美洽把來自網頁、App、微信、電子郵件等通路的諮詢匯聚到同一個工作台。客服無需在多個背景之間切換，所有會話、上下文與歷史記錄都在一處，接待效率與服務質量同時提升。
一個工作台，處理全部通路
會話清單按等待時長、通路與優先級排序，客服可以按順序處理，也可以按技能組篩選自己負責的會話。
- 多通路會話統一排隊
- 按通路、技能組、優先級篩選
- 等待超時的會話自動置顶
接待過程有據可依
打開會話即可看到訪客來源頁、訪問轨跡、歷史會話與客戶資料，無需反復詢問基本資訊。
- 訪客來源頁與瀏覽轨跡
- 歷史會話與工單記錄
- 客戶資料與自訂字段
常用話術一鍵發送
個人話術與企業話術庫分離，支援按分組檢索與快捷鍵發送，新人也能快速給出標準答案。
- 企業與個人兩級話術庫
- 支援圖片、檔案與卡片消息
- 支援變量替換客戶昵稱等資訊
常見問題
一個客服可以同時接待多少會話？
預設上限可在背景設定，通常建議 6 到 8 個並行會話，超過後系統會自動降低新會話分配概率。
訪客關閉頁面後還能繼續對話嗎？
可以。會話會保留在清單中，訪客再次打開頁面時可繼續，客服也可透過留言或電子郵件觸達。