美洽提供會話量、響應時長、解決率、滿意度與工單時效等維度的報表，支援按通路、技能組與坐席下鑽，幫助管理者做決策。
服務量與時段的分布
按小時、日、周查看會話量分布，據此安排排班，避免高峰空缺。
- 會話量與排隊量趨勢
- 高峰時段分布
- 通路來源占比
質量與效率指標
首次響應時長、平均處理時長、一次解決率與滿意度評分，可下鑽到坐席維度。
- 首響與處理時長
- 一次解決率
- 滿意度與評价詳細資訊
匯出與對接
報表支援匯出表格，也可透過介面取數，與企業自有看板打通。
- 表格匯出與排程發送
- 開放介面取數
- 自訂統計維度
常見問題
報表資料多久更新一次？
核心指標近實時更新，匯總類報表每 5 分鐘刷新一次。
可以只給管理者看報表嗎？
可以。報表權限按角色設定，坐席預設只能看到自己的資料。