美洽把来自网页、App、微信、邮件等渠道的咨询汇聚到同一个工作台。客服无需在多个后台之间切换，所有会话、上下文与历史记录都在一处，接待效率与服务质量同时提升。
一个工作台，处理全部渠道
会话列表按等待时长、渠道与优先级排序，客服可以按顺序处理，也可以按技能组筛选自己负责的会话。
- 多渠道会话统一排队
- 按渠道、技能组、优先级筛选
- 等待超时的会话自动置顶
接待过程有据可依
打开会话即可看到访客来源页、访问轨迹、历史会话与客户资料，无需反复询问基本信息。
- 访客来源页与浏览轨迹
- 历史会话与工单记录
- 客户资料与自定义字段
常用话术一键发送
个人话术与企业话术库分离，支持按分组检索与快捷键发送，新人也能快速给出标准答案。
- 企业与个人两级话术库
- 支持图片、文件与卡片消息
- 支持变量替换客户昵称等信息
常见问题
一个客服可以同时接待多少会话？
默认上限可在后台配置，通常建议 6 到 8 个并行会话，超过后系统会自动降低新会话分配概率。
访客关闭页面后还能继续对话吗？
可以。会话会保留在列表中，访客再次打开页面时可继续，客服也可通过留言或邮件触达。