知識庫不是一次建成的。建議按"匯入常見問題—觀察未命中—持續補充"的節奏維護，通常兩到三周就能看到明顯的解決率提升。
初始匯入
從歷史會話與幫助中心整理高頻問題，用表格模板批次匯入，先覆蓋前二十個高頻問題。
- 整理歷史高頻問題
- 使用表格模板匯入
- 為每個條目補充相似問法
觀察未命中
每周查看未命中問題清單與聚類，把反復出現的問題補充進知識庫。
- 未命中問題聚類
- 按頻次排序補充
- 合並重復條目
定期清理
下架過期活動與已下線產品的條目，避免機器人給出過時答案。
- 設定條目生效時間
- 定期下架過期內容
- 版本回滚與修改留痕
常見問題
條目越多越好嗎？
不是。重復與衝突的條目會降低命中質量，建議保持條目清晰、答案唯一。
可以給不同通路不同答案嗎？
可以。條目支援按通路生效，同一問題在不同通路可給不同答案。