對需要看實物、看現場或需要身份核驗的場景，視訊客服可以在會話中直接發起視訊通話，無需客戶安裝額外軟體。
會話內一鍵發起
客服在會話中點擊視訊邀請，客戶在瀏覽器或 App 中即可接聽，無需下載插件。
- 網頁端免插件連線
- App 內原生體驗
- 支援邀請與重連
過程可留痕
視訊通話的開始時間、時長與參與者都會記錄在會話時間線中，便于後續復盤。
- 通話記錄寫入會話
- 可開啟錄制存檔
- 權限與合規開關可控
適合高价值場景
常用于金融開戶核驗、裝置遠端指導、醫美與教育諮詢等需要面對面溝通的業務。
- 身份核驗與風險提示
- 遠端指導與簡報
- 高客單价諮詢轉化
常見問題
視訊客服需要額外付費嗎？
視訊能力按使用量計費，部分套餐包含免費額度，具體以套餐說明為準。
弱網環境下體驗如何？
系統會自動降碼率並優先保障音頻，網路極差時會提示轉為文字或語音溝通。