知識庫是機器人與人工答案的共同來源。一次維護可同時服務智能應答、坐席檢索與對外幫助中心，避免同一問題在多處重復維護。
結構化條目與相似問法
每個條目支援標準問法與多個相似問法，命中率更高，也可設定適用通路與生效時間。
- 標準問法與相似問法
- 按通路與場景生效
- 支援富文本、圖片與連結
批次匯入與版本管理
支援從表格批次匯入，修改留痕，可回滚到歷史版本，方便多人協作維護。
- 表格模板批次匯入
- 修改歷史與版本回滚
- 分類與標簽管理
對外幫助中心
可選擇條目發布到幫助中心頁面，讓客戶自助檢索，減少重復諮詢。
- 自助檢索與分類瀏覽
- 支援多語系條目
- 可統計自助解決量
常見問題
知識庫條目有數量限制嗎？
不同套餐上限不同，企業版基本不限制條目數量，具體以套餐說明為準。
可以只給部分客服開放嗎？
可以。知識庫支援按分類設定可見範圍與編輯權限。