單個客服解決不了的問題，可以透過轉接、內部協作與邀請共同參與來處理，過程對客戶透明，對內部留痕。
轉接與邀請
支援轉給指定坐席、技能組或上級，也可以在會話中邀請同事加入，共同接待同一訪客。
- 轉接給坐席或技能組
- 多人共同接待
- 轉接說明自動記錄
內部備注
會話與工單支援內部備注，僅團隊可見，便于交接與復盤，不會展示給客戶。
- 僅內部可見的備注
- @ 提醒同事
- 備注時間線留痕
交接與值班
排班與值班表可提前設定，交接時未結束會話會自動流轉到值班坐席。
- 排班與值班組
- 未結束會話自動流轉
- 交接記錄可追溯
常見問題
轉接後客戶需要重新描述問題嗎？
不需要。接手的坐席可以看到完整會話記錄與轉接說明。
內部備注會被客戶看到嗎？
不會。內部備注只對有權限的團隊成員可見。