美洽按技能組、負載、客戶歸屬與通路規則自動分配會話，既避免個別坐席過載，也尽量讓老客戶由熟悉的客服接待。
多種分配策略
支援平均分配、按技能組、按客戶歸屬與按通路分配，可組合使用並設定兜底規則。
- 平均分配與輪詢
- 按技能組與標簽匹配
- 老客戶優先原接待人
負載均衡與上限
可為坐席設定並行會話上限，達到上限後自動跳過，保證服務質量穩定。
- 坐席並行上限
- 忙碌與離開狀態感知
- 溢出到備用技能組
排隊與溢出
高峰期會話進入隊列並展示等待位置，超時未分配會自動升級到更寬的坐席範圍。
- 隊列與等待提示
- 超時自動擴大範圍
- 離線轉留言或工單
常見問題
可以手動轉接會話嗎？
可以。坐席可將會話轉給指定同事或技能組，並附帶轉接說明。
分配規則能按時間變化嗎？
可以。可按服務時間啟用不同規則，例如夜間統一由值班組接待。