每一次會話都會丰富客戶檔案。美洽自動記錄聯絡方式、來源通路與溝通歷史，並支援自訂字段，方便按業務需要補充標簽與屬性。
自動沉淀基本資訊
系統自動收集首次來源、裝置、地區與會話次數，無需客服手動錄入。
- 來源通路與首次訪問頁
- 裝置與地區資訊
- 會話與工單次數統計
自訂字段與標簽
可按業務定義會員等級、訂單號、意向程度等字段，支援批次打標與篩選。
- 自訂字段與下拉選項
- 批次匯入與打標
- 按標簽篩選群發
客戶視圖與跟進
打開客戶檔案即可看到完整時間線，支援添加備注與設定跟進提醒。
- 會話與工單時間線
- 內部備注與提醒
- 匯出與介面同步
常見問題
客戶資料可以匯出嗎？
可以。支援匯出為表格，也可以透過開放介面同步到自有 CRM。
支援與自有系統打通身份嗎？
支援。可透過介面傳入客戶標識，實現登入使用者與訪客身份的打通。