不同页面看到的数字不一致，通常不是数据错误，而是统计口径、时区与刷新时机不同。理解这些差异后再判断是否需要排查。
确认统计口径
会话量可能按"创建时间"或"结束时间"统计，两者在跨天场景下会有差异。
- 确认按创建还是结束时间
- 确认是否包含机器人会话
- 确认是否排除内部测试
确认时区与时间范围
报表时区与企业设置不一致时，跨天数据会有偏移，建议统一时区后对比。
- 统一报表时区
- 核对时间范围边界
- 注意跨天会话归属
确认刷新时机
实时看板与汇总报表刷新频率不同，对比时请等待汇总刷新完成。
- 核心指标近实时
- 汇总报表约 5 分钟刷新
- 导出数据以完成时刻为准
常见问题
导出的明细与报表总量不同？
导出按筛选时刻快照生成，若期间仍有新增会话，会与后看到的报表略有差异。
机器人会话是否计入响应时长？
默认只统计人工响应时长，可在筛选条件中切换是否包含机器人。