会话结束后邀请客户评价，是发现服务问题最直接的方式。美洽支持星级评分、标签评价与文字建议，并可按坐席与渠道统计。
配置评价方式
可选择星级、表情或标签评价，并决定是否强制填写文字建议。
- 星级或表情评分
- 不满意原因标签
- 可选文字建议
触发时机
通常在会话结束或工单关闭时触发，也可设置只对新客户或特定渠道邀请。
- 会话结束自动邀请
- 工单关闭时邀请
- 按渠道与频次控制
查看与复盘
在报表中按坐席、技能组与渠道查看满意度，低分会话可直接打开录音式回溯。
- 满意度趋势与对比
- 低分会话清单
- 导出与定期复盘
常见问题
评价率低怎么办？
建议缩短问卷、放在会话刚结束时弹出，并在感谢语中说明评价用于改进服务。
可以让客户评价具体问题吗？
可以。使用标签评价，让客户选择不满意原因，便于归类改进。