AI 客服助手在会话过程中为人工坐席提供辅助：实时推荐答案、润色语气、生成会话摘要与工单标题，让新人也能快速给出专业回复。
实时回复建议
助手根据上下文与知识库给出候选回复，坐席可直接采用或稍作修改后发送。
- 基于知识库的候选回复
- 支持语气与长度调整
- 可一键插入话术
会话摘要与工单生成
会话结束或转工单时，助手自动生成摘要、问题分类与工单标题，减少整理时间。
- 自动生成会话摘要
- 推荐问题分类与优先级
- 工单标题与描述预填
质检辅助
可按规则标记风险会话与情绪波动，帮助管理者更快定位需要复盘的服务案例。
- 情绪与风险标记
- 关键词命中提示
- 抽样质检清单
常见问题
AI 生成的回复会直接发给客户吗？
不会。所有建议都需要坐席确认后发送，企业也可关闭自动推荐。
会话内容会用于模型训练吗？
默认不会。数据使用遵循隐私政策与企业配置，私有化部署场景数据不出本地。