明明配置了条目却匹配不上，多半是问法写法、条目生效范围或渠道绑定造成的。可以按下面的清单逐项核对。
检查问法写法
标准问法过于书面、相似问法过少都会降低命中率，建议补充客户真实使用的口语表达。
- 补充口语与错别字写法
- 避免过长的问题句
- 相似问法控制在合理数量
检查生效范围
条目可能设置了生效时间、渠道限制或已下架，导致当前场景不可见。
- 确认条目状态为已启用
- 检查生效时间与渠道限制
- 确认所属分类被机器人引用
检查绑定关系
机器人需要绑定对应知识库与分类，新增分类后若未重新绑定，机器人仍检索不到。
- 确认机器人绑定了知识库
- 新增分类后重新绑定
- 用测试窗验证命中
常见问题
为什么测试能命中、线上不命中？
多为渠道或生效时间差异，请核对线上渠道绑定的知识库范围。
导入后多久生效？
批量导入通常在几分钟内生效，若长时间未生效可重新保存机器人配置。