微信生态是国内客户咨询的主要来源之一。美洽支持公众号与小程序消息接入，客服无需登录微信后台即可在工作台统一回复。
授权与配置
在渠道管理中选择微信公众号或小程序，按指引完成授权与服务器配置，消息即可转发到工作台。
- 公众号授权接入
- 小程序客服消息接入
- 服务器地址配置校验
渠道独立策略
微信渠道可单独配置机器人、欢迎语、服务时间与技能组，与其他渠道互不干扰。
- 独立机器人与知识库范围
- 独立服务时间与留言话术
- 独立分配与技能组
消息类型适配
文本、图片、语音与小程序的卡片消息会自动适配展示，客服可直接在工作台回复。
- 图片与语音消息支持
- 小程序卡片消息展示
- 超过时限的回复走留言
常见问题
微信有回复时间限制吗？
有。超过时限后无法主动发消息，可通过留言或模板消息引导客户回流。
多个公众号可以接入同一个企业吗？
可以。每个公众号作为独立渠道接入，可分别配置接待策略。