机器人给出不相关答案，通常是知识库覆盖不足、相似问法配置不合理或置信度阈值过低。可以按下面的方法逐项调优。
补充与拆分条目
一个条目塞进多个问题会导致匹配漂移，建议一个条目只对应一个明确问题，并补充相似问法。
- 拆分含义混杂的条目
- 补充口语化相似问法
- 删除冲突与重复条目
调整置信度阈值
阈值过低会硬答，过高又会频繁转人工。建议先设中等值，观察一周后微调。
- 先设置中等阈值
- 观察解决率与转人工率
- 按渠道分别微调
缩小知识库范围
不同渠道绑定不同知识库范围，可以避免售前问题命中售后答案。
- 按渠道限定范围
- 按菜单入口限定范围
- 为活动类内容设置有效期
常见问题
机器人总是转人工怎么办？
说明阈值偏高或知识库覆盖不足，可先降低阈值并补充高频问题。
如何快速验证改动效果？
使用后台的机器人测试窗，输入真实问法直接查看命中条目与置信度。