客户会从不同渠道找过来。美洽把这些渠道的消息统一汇聚到工作台，客服用同一套话术与流程处理，客户侧体验保持一致。
网页与移动端组件
复制一段代码即可在网站上线客服窗口，App 端提供 SDK，支持自定义样式与入口。
- 网页组件一行代码接入
- iOS / Android SDK
- 样式、位置与文案可配置
微信与社交渠道
支持微信公众号、小程序与主流社交平台的消息接入，按渠道分别配置机器人与技能组。
- 公众号与小程序接入
- 渠道独立接待策略
- 消息类型自动适配
邮件与表单
邮件与网页表单提交的内容会生成会话或工单，纳入统一排队与统计。
- 邮件转会话或工单
- 表单字段映射到客户资料
- 统一 SLA 与报表
常见问题
多渠道会重复创建客户吗？
不会。系统按标识合并同一客户，跨渠道的历史会话会关联到同一客户档案。
渠道可以单独设置上班时间吗？
可以。每个渠道可单独配置服务时间与离线留言话术。