的外れな回答は、ナレッジの不足、類似表現の不備、信頼度の閾値が緩すぎることが原因です。この順に対処するのが効果的です。
条目を分割して充実させる
1 つの条目に複数の質問を詰め込むとマッチがずれます。1 質問 1 条目に分け、自然な言い回しを追加します。
- 曖昧な条目を分割
- 口語表現を追加
- 矛盾・重複を削除
閾値を調整する
低すぎると推測で回答し、高すぎると何でも有人へ流れます。まず中間の値から始め、1 週間観察して調整します。
- まず中間の値に設定
- 解決率と引継ぎ率を観察
- チャネルごとに微調整
よくある質問
何でも有人に転送してしまいます
閾値が高いかナレッジが不足しています。閾値を下げ、上位質問を追加してください。
変更効果を素早く確認するには？
管理画面のボットテスターで実際の言い回しを入力し、ヒット条目と信頼度を確認してください。