挨拶、待ち時間の案内、オフラインメッセージは第一印象を決めます。適切に設定すると離脱を大きく減らせます。
挨拶と誘導
ウィンドウを開いた直後に挨拶と FAQ を表示し、待たされる不安を減らします。
- チャネル別の挨拶文
- FAQ への導線
- 顧客名の変数
待ち行列とオフライン
順番と待ち時間を伝え、対応者がいないときはメッセージフォームへ切り替えます。
- 待ち順位の表示
- 待ち時間の目安
- 休日・オフラインのフォーム
よくある質問
自動返信は冷たく感じませんか？
会話的な言い回しと担当者名を添え、謝罪の繰り返しではなく早く本題に入るのが効果的です。
ページごとに挨拶を変えられますか？
はい。ページのルールで条件分岐させ、ランディングページごとに文言を変えられます。