顧客が送信したのに届かない場合、多くはチャネル設定、ルーティング、メッセージのフィルタリングが原因です。送信元チャネルから順に確認すると早く解決します。
チャネルを確認
チャネル設定で接続状態を確認し、必要なら再認可または再保存してテストメッセージを送ります。
- チャネルの状態を確認
- 再認可して保存
- テストメッセージを送信
ルーティングとステータスを確認
オンラインのエージェントがいない待ち行列に滞留している、または busy・離席・上限に達している可能性があります。
- 保留中のキューを確認
- エージェントがオンラインか確認
- 同時対応の上限を確認
よくある質問
WeChat のメッセージが届きません
認可の失効やサーバー設定の変更が多いです。再認可して設定を検証してください。
メールが届きません
メールボックスの認可失効、または取得間隔が長すぎないか確認してください。